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本书是“全国导游人员资格考试系列教材”中的一本，本套教材是全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的。它规范导游员行为，培养导游员队伍，促进我国导游员培训考试工作的健康发展。


内容简介
本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。
本套教材作为全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的，切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

目录
第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的原则
第五节 导游服务的发展趋势
第二章 导游人员
第一节 导游人员的分类
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的素质
第四节 导游人员的修养
第五节 导游人员的培训、考核与管理
第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量
第一节 旅游团队导游服务集体
第二节 地方导游服务程序与服务质量
第三节 全程导游服务程序与服务质量
第四节 领导服务程序与服为质量
第五节 景区景点导游服务程序和服务质量
第四章 散客旅游服务
第一节 散客旅游服务概述
第二节 散客旅游服务的类型
第三节 散客旅游服务程序与服务质量
第五章 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
第一节 旅游活动计划和日程变更的处理
第二节 漏接、空接、错接的处理和预防
第三节 误机事故的处理和预防
第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与片是
第五节 旅游者走失的处理和预防
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游者越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的处理与预防
第六章 旅游者个别要求的处理
……
第七章 导游业务相关知识
第八章 导游服务技能
附录
参考书目