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物业管理行业是一个和社会稳定、群众利益以及社会经济发展息息相关的行业。从目前来看，整个行业特别是住宅小区物业管理存在问题比较多。要逐步改变这一状况，需要从几个方面着手：首先，需要进一步加强对物业管理行业的监管力度，加强市场的规范和管理；其次，在市场竞争越来越激烈的情况下，物业服务企业要充分认识到市场竞争的残酷性，有危机感和使命感，努力把服务管理工作做得更好；第三，要切实发挥业主委员会的作用，业主委员会委员一定要树立为全体业主服务的意识，要熟悉物业管理的运作规范，要懂法，会依法支持和配合物业服务企业的工作，依法维护全体业主的合法权利；第四，要提高物业管理从业人员的素质，通过严格的培训和考核，逐步提高他们的服务意识和服务水平。
本书详细讲述了物业管理的基础知识和管理实务，尤其重点突出了对住宅小区物业管理知识和运作实务的介绍，文字通俗易懂，是从事住宅物业管理专业人员和业主委员会成员很好的学习和日常工作的参考用书。本书不仅可作为物业管理专业人员的培训教材，也可作为职业教育物业管理专业或相关专业的教材，并可供广大物业管理从业人员、业主及相关人员自学之用。

内容简介
本书主要依据国务院最新修订的《物业管理条例》以及上晦市物业管理相关规定编写。本书从物业管理的基本概念入手，详细地介绍了物业管理的整个运作过程，并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。全书共分八章，主要内容包括：物业及物业管理、物业服务企业和业主大会、物业管理与社区建设、物业管理的法制建设、前期物业管理、物业管理服务、物业的养护和维修管理及智能建筑物业管理简介，而将专项维修资金的管理和物业管理条例作为附录放在书末，以便学员查阅。
本书的编写目的是为了进一步推进物业管理专业化和规范化，提高物业服务企业人员的服务水平。全书文字通俗易懂，不仅可作为物业管理专业人员的培训教材，也可作为职业教育物业管理专业及其他相关专业的教材，并可供广大从事物业管理的相关人员自学之用。

目录
前言
第一章　物业及物业管理
第一节　物业及物业管理的概念
第二节　物业管理的模式
第三节　物业管理的基本环节　
第四节　物业管理的原则和服务内容
第五节　物业管理的目标
第六节　住宅区物业管理区域的划分
复习思考题
第二章　物业服务企业和业主大会
第一节　物业服务企业的设立
第二节　物业服务企业的机构设置
第三节　物业服务企业的制度建设和队伍建设
第四节　物业服务企业的资质等级管理
第五节　业主
第六节　业主大会．
第七节　业主委员会和业主委员会联席会议
复习思考题
第三章　物业管理与社区建设
第一节　社区建设
第二节　物业管理和社区建设的关系
第三节　物业管理的行政及业务主管部门
第四节　物业管理与街道办事处、居委会的关系
第五节　物业服务企业与其他组织部门的关系
复习思考题
第四章　物业管理的法制建设
第一节　物业管理法制建设的重要性
第二节　物业管理的法律关系
第三节　物业管理的相关法律文件
第四节　物业管理纠纷的投诉和处理
复习思考题
第五章　前期物业管理
第一节　物业管理早期介入
第二节　物业的验收与接管
第三节　物业交付
第四节　物业管理的招投标
第五节　物业的装饰装修管理
复习思考题
第六章　物业管理服务
第一节　物业综合管理服务的基本要求
第二节　公共区域清洁卫生服务
第三节　公共区域的秩序维护
第四节　公共区域绿化日常养护服务
第五节　公共部位、公共设备设施日常运行、保养、维修服务
第六节　物业管理的其他委托服务
复习思考题
第七章　物业的养护和维修管理
第一节　房屋的养护和维修管理
第二节　房屋设备的保养与维修管理
复习思考题
第八章　智能建筑物业管理简介
第一节　智能建筑概述
第二节　智能建筑物业管理概述
复习思考题
附录
附录A　专项维修资金的管理
附录B　物业管理条例
参考文献