本教材以旅行社业务为主题，紧扣高职高专教育的职业化特点，坚持以岗位能力培养为重点，以形成技术能力为主线，按照现代旅行社经营管理的实际工作流程，系统地阐述了旅行社各部门的职能与管理实务，介绍了较多的管理案例和操作规范，将技能的学习、训练与应用，贯穿于全书的始终，极具实用性和操作性。

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的历史与现状
第二节 旅行社的性质与行业特点
第三节 旅行社的分类及其基本业务
第四节 旅行社行业的发展趋势
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件与程序
第二节 旅行社的组织结构
第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品综述
第二节 旅行社产品开发及趋势
第三节 旅游线路设计
第四章 旅行社营销策略
第一节 旅行社产品的价格策略
第二节 旅行社销售渠道的经营策略
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的品牌策略
第五章 旅行社计调
第一节 计调部概述
第二节 计调部的组织保障
第三节 计调部采购业务
第四节 旅行社计调操作业务
第六章 旅行社的接待业务
第一节 入境旅游接待
第二节 出境旅游接待
第三节 国内旅游接待
第四节 特殊旅游接待
第七章 旅行社的人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的获得
第三节 旅行社人力资源的保值与增值
第四节 旅行社的绩效管理与薪酬设计
第五节 旅行社企业文化建设
第八章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量管理概述
第二节 旅游投诉管理
第三节 旅游事故处理
第九章 旅行社团队结算业务
第一节 旅行社国内结算
第二节 旅行社国际结算
第十章 旅行社危机管理
第一节 旅行社危机管理概述
第二节 旅行社危机的表现形式
第三节 旅行社危机管理与应对策略
参考文献

第一章　旅行社概述
第一节　旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。
18世纪中叶，英国发生了工业革命，这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。19世纪中叶，工业革命在这些国家和地区取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
第一，生产力的迅猛发展，为旅行社的产生创造了必要的条件。生产力的不断提高，社会财富的急剧累积，使有产阶段的规模日趋扩大，培育了一支具有较强支付能力的旅游者阶层，为旅行社的诞生提供了可能。
第二，科学技术的进步，孵化了现代旅游交通的发展和改善。尤其是以火车为代表的交通运输业的快速发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了运输成本，使大规模人员的流动成为可能。
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