说话难听者四处碰壁，说话顺耳者左右逢源。
俗话说，顺着好吃，横着难咽。喜欢听顺耳的话是人之本性。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在即合理。在这个世界要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只在承认这一事实，并有意识地学习怎样说话顺耳话，才能使我们在人生路上走得更顺利。

本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说话顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释，使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

第一章　说话彬彬有礼才受人欢迎
　1　说话时一定要把礼放在前面
　2　即使对熟人也应当恪守礼仪
　3　主动打招呼而不是被动等待
　4　用得体的称呼使对方感到亲切
　5　掌握一些自我介绍的主要方式
　6　不要吝啬日常的礼貌用语
　7　常把“谢谢”二字挂在嘴边
　8　记住对方名字也是对他的尊重
　9　微笑是让话顺耳的绝佳良方
　10　注意身体语言在说话中的作用
第二章　谦和易处世，自傲遭人嫌
　1　谦虚是一种美德也是一种智慧
　2　不要告诉人家你比他更聪明
　3　炫耀自己就等于向别人挑衅
　4　自我表扬常会让人产生怀疑
　5　善于自嘲是勇敢和谦虚的体现
　6　即使有功劳也应低头说话
　7　把谦虚的话说得恰到好处
　8　手中有权未必就要居高临下
　9　做到常向领导请示和汇报
第三章　低头认错常胜于抬头辩解
　1　死不认错的坏处比好处多得多
　2　拒不认错并不总能保全面子
　3　竭力辩解所换来的往往是重罚
　4　诚恳的道歉是解决矛盾的良方
　5　于对方指责之前认错效果更好
　6　把别人的批评当作褒奖和鼓励
　7　用挨批的机会给上司留个好印象
　8　有时不妨把别人的错说成自己的
　9　勇于向下属道歉是一种气度
第四章　不要让直言直语伤人伤己
　1　有时候人们并不喜欢真实
　2　说话直来直去容易得罪人
　3　善意的谎言是生活的一部分
　4　让假话也有较高的“可信度”
　5　委婉是解决问题的不错选择
　6　巧妙回答不宜直言的问题
　7　含蓄，中国式求爱的主调
　8　看透别说透，才是好朋友
　9　以委婉代直言的七个基本方法
第五章　用赞美营造出和谐的氛围
　1　赞美是一种重要的生存技巧
　2　赞美是人际交往的润滑剂
　3　称赞能给人以积极的心理暗示
　4　赞美甚至会将缺点转化为优点
　5　给爱人赞美比任何礼物都有效
　6　从对方得意的地方说起
　7　善于从小事上称赞别人
　8　掌握赞美的方式和技巧
　9　不要盲目轻信别人的吹捧
第六章　别总想在口舌上压倒别人
　1　在争论中，没有人能够获胜
　2　家，更是一个不该争的地方
　3　怎样有效避免与别人争论
　4　挑刺找错不是一个好的选择
　5　指责别人前先管好自己
　6　不在小事上斗无谓之气
　7　只因多说了一句话而已
　8　理直而气和更易征服人心
　9　有时候好汉要肯吃眼前亏
第七章　让批评与建议如春风化雨
　1　顺耳的忠言才更利于行
　2　采用商量的语气提意见
　3　迂回地表达意见和建议
　4　不宜正说的话就反着说
　5　站在对方的立场上说事
　6　劝导要做足“情”字文章　
　7　提建议时不妨用请教的方式
　8　让别人觉得那是他的主意
　9　把批评用赞美“夹”起来
　10　进言的时机和场合也很重要
第八章　把“不"字说得中听一些
　1　爽快答应也会得罪人
　2　要敢于把“不”说出口
　3　“不”字也不能张口就来
　4　拒绝别人的基本方法
　5　掌握拒绝的步骤和语气
　6　怎样拒绝上司的委托
　7　如何拒绝下属的要求
　8　怎样拒绝别人的求爱
　9　如何拒绝孩子的要求
第九章　管住嘴巴，勤动脑慢张口
　1　说得越多越容易出错
　2　会听甚至比会说更重要
　3　有效倾听要把握情感要领
　4　不明底细前别急着开口
　5　不要哪壶不开提哪壶
　6　不满不用都说在嘴上
　7　心事不可随便跟人说
　8　莫在背后说人的闲话
　9　不该问的时候就别问
　10　牢骚太多就会令人厌烦
　11　开玩笑要把握好分寸
第十章　说话顺耳不等于放弃原则
　1　盲目迎合别人会无所适从
　2　不要把过分的迁就当谦让
　3　一味顺从未必能讨好别人
　4　人善被人欺，马善被人骑
　5　事不过三，忍让要讲原则
　6　敬酒、罚酒都要准备好
　7　说话敢于以硬气挫其傲气
　8　有效反击对方的蓄意挑衅
　9　不妨装“恶”来保护自己
　10　进行语言反击也要把握好度

第一章　说话彬彬有礼才受人欢迎
1. 说话时一定要把礼放在前面
每一个人都十分在意别人对自己的态度，即使是个无礼的人，他也不喜欢别人对他没有礼貌。礼，代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时也表现出个人修养。所以，我们在说话时，一定要把礼放在前面。
有些人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。实际上，这种观点是极其错误的。心理学家指出，“自尊是维持心理平衡的要素。”每个人要维持心理的平衡和健康，都希望能处处受人尊重，这样才能进一步肯定自己存在的价值。所以，礼节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是尊重别人的体现，也是现实生活的需要。可以说，说话没有礼貌的人是举步维艰的。
相信很多人都看过《“五里”和“无礼”》的故事：古时候，有一个年轻人向一位老农问路，可他一点也没有礼貌。于是，老人说：“无礼”。那个年轻人误以为是“五里”路。于是就快马加鞭地赶路，可他跑了十多里路了，仍不见人烟。终于，他醒悟过来，往回走。有礼貌地再次问路，结果解决了问题。
礼是一个人的形象和名片。俗话说“礼多人不怪”。礼不仅能体现一个人的修养和人品，还能体现出对他人的尊重。如果你能适当地做到“多礼”，你说的话自然就让人备感顺耳，最终也必然受到别人的尊敬和欢迎。
学者陈先生是以“多礼”出名的人，他见人必先招呼，招呼必先微笑，对朋友如此，对学生也是如此，说话轻柔而和气，笑容可掬。你如果到他家或办公室里，请他写字，他虽写得一手很好的书法，还是十分谦虚，请你坐下来谈，你如不坐，他也始终站着。无论是谁，一与陈先生相交，便如饮醇醴无不心醉，所以他的人缘特别好，凡是他的学生，一见他来，皆让立一旁等他过。这不是怕他，而是敬他，敬他完全由于他的多礼。
人际交往中，促使人与人之间相处圆满的最好方法就是“有礼”。对别人有礼有节，别人也同样会以礼节来回报你。彬彬有礼的形象，不但能让你获得对方的尊重，有时还能给你带来意想不到的机会。
一个年轻人在下雨天赶到一家公司面试，进门前，他尽力将雨伞上的水弄干，又在门口的脚垫上仔细地擦了擦脚底的泥水，进门后他把雨伞轻轻倚在门口的墙上，然后微笑着向面试官问好。经过半个多小时的问答后，年轻人起身告辞，并为自己在雨天来访所带来的麻烦表示道歉。这次招聘一共对七十多人进行了面试，他们中有不少人的条件很不错，有的有大企业工作经验、有的有学校的推荐信，但最后录取的却是那位条件并不出众的年轻人。助手不解地问主管：“那个年轻人既缺少经验，又没有学校的推荐信，为什么偏偏录取他呢？”主管笑了：“谁说他没有推荐信，他的礼貌就是最好的推荐信！”
年轻人有礼的言行，使他在七十多个应聘者中脱颖而出，受到了考官的青睐，可见礼貌对人的影响之大。这不是空洞的说教，是现实。这些现实要求我们必须去认真学习怎样做到彬彬有礼。
没有人生下来就懂礼，但学习礼节也不是一件难事，只要我们基于尊重别人的心理，平常多留心人们交往时的各种言行，是不难做到的。一旦你成为一个具有优雅风度的人，你就能让自己说出的话更顺耳，从而与别人和谐相处，受到别人的喜欢。
2. 即使对熟人也应当恪守礼仪
在日常生活中，我们常常会听到这样的话：“我们都什么关系了，还跟我这么客气！”“你这么说就见外了！”“你再这么客气我就生气了！”等等。
事实上，我们不能相信这样的话。因为现实中由于不客气使朋友反目、夫妻分手的事比比皆是，却很少有因为客气使本来关系亲密的人发生矛盾的。俗话说：人熟礼不熟。这就是说，即使是对熟人，也应当尊重对方，做到恪守礼仪。
两个人即使关系再好，也是相互独立的两个个体，彼此之间还是要互相尊重的好。亲密的关系，不应该是粗鲁的、无礼的。在理解和尊重之中，感情才会稳定长久。
有这样一个故事：两个美国人为了做好一笔生意，事先订下了一个自认为绝妙的计策，那就是一个人先出面谈价钱，订得价格要高出几倍，谈判进入僵局以后，另一人再出面调停，并指责第一个人的贪婪和无知，借机获取良好的顾客印象，最后做成买卖。事情正像他们估计的一样发展，谈判很快进入了僵局，谈判对手无可奈何地摇摇头，向第一个人说：“不，先生，您的开价让我难以置信，如果您不是开玩笑的话。”第二个美国人马上出场了，他大声指责他的同伴蠢笨无知，还不如乡下的一头驴子，只知道贪婪地张着没有牙齿的嘴。他的大声喊叫引来了周围许多人的注意，这时他的同伴忘记了在演戏，愤怒地站起来给了他一拳，并说：“你难道不知道我以后还要在这里应酬吗？”聪明的谈判对手看出了端倪。计策宣告失败。
你觉得这两个美国人愚蠢吗？其实生活中很多人也都犯过这类错误。以为关系亲密便完全忘记了应当恪守的礼仪，随便在人前指责对方，无礼地指挥对方……
亲密关系的存续是以相互尊重为前提的，容不得半点强求、干涉和控制。彼此之间情趣相投，脾气对味则合、则交；反之，则离、则绝。人与人之间再熟悉、再亲密，也不能随便过头，不讲礼仪，这样，默契和平衡将被打破，亲密关系将不复存在。
正所谓礼多人不怪，再熟悉的朋友也要讲究礼仪。如果因为太过熟悉而放肆的话，你早晚会失去这段感情。因此，对任何熟人都要客气一些。
另外，每个人都希望拥有自己的一片小天地，我们不可过于随便，侵入对方的禁区，否则就容易引起隔阂、冲突。譬如，不问对方是否空闲、愿意与否，任意支配或占用对方已有安排的宝贵时间，一坐下来就“屁股沉”，全然没有意识到对方的难处与不便；一意追问对方深藏心底不愿启齿的秘密，一味探听对方秘而不宣的私事；忘记了“人亲财不亲”的古训，把感情一体等同于经济一体，花钱不计你我，用物不分彼此。凡此种种，都是不尊重，侵犯、干涉他人的表现。偶而疏忽，可以理解，可以宽容，可以忍受。长此以往，必生间隙，导致对方的疏远或厌恶，感情的淡漠和恶化。因此，即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该讲究礼仪，适当“客气”。
3. 主动打招呼而不是被动等待
打招呼是人们日常生活中最常用的礼节之一，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离。回想一下，当有人主动向你打招呼的时候，你是不是觉得挺高兴？因为你感到了对方对你的尊重和关怀。同样的，当你主动与别人打招呼时，对方也会有相似的感受。因此，如果你想与别人的关系更融洽，让自己更受欢迎，就要主动和别人打招呼，而不是被动等待。
招呼语是一种独特的语言表达方式，它的意义只在于说话本身而不在于说的是什么话。美国人的“嗨”最能说明这个问题，它只是一个声音而没有含义。我国传统的招呼语除了吃的话题外，常用的还有天气如何、工作忙否、身体状况之类。比如甲乙见了面，甲：“今儿天气不错！”乙：“可不是，天气挺好！”然后各奔东西；或者甲：“最近忙吧？”乙：“还可以，凑合吧！”或者甲：“近来身体可好？”乙：“还行，没病没灾的。”
实际上，在打招呼时人们不是想谈吃饭、谈天气、谈工作、谈身体，只要是说了话，便已达到目的。什么目的呢？礼节的目的，表明承认对方的存在。
打招呼并不难，难的是恰到好处，大方得体。这还真有点学问，总的来说，在向别人打招呼时，我们应把握以下几个原则：
（1）采取积极姿态。双方见面，不管彼此年龄、地位有何差距，一般应先主动与对方打招呼。如果你是长辈，会显得和蔼可亲；如果你是晚辈，则会显得非常懂事；如果你是领导，能表现出上级对下级的热情关怀，也是领导者优良作风的表现。
（2）因时而异。以一日早午晚为例，随时间的变化，打招呼也应巧妙而自然变化。早晨，用“您早”、 “您好”；中午，用“您好”、“午睡了吗”；晚上，用“晚上好”、“下班了”等等。
（3）因地而异。打招呼也要分场所。在公共场所，如大街上、公园、餐馆、商店等遇到熟人，自然可以和熟人大声打招呼，但也不要故作惊喜，大惊小怪。如在开会、看电影、观看文艺演出、听音乐会时，你就不可大声了，这时微笑着招招手、点点头即可。
（4）留心照顾周到。如果打招呼的对象不止一个人，就要做到面面俱到。遇到多人时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。如果一走而过，可把“你好”改为“你们好”；如果停下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你们很高兴”之类话，见有人领着或抱着小孩，也要问问孩子年龄或夸上几句。
（5）注意灵活变通。要根据对象的亲疏、生熟，变化打招呼的言语；要视自己的闲忙决定寒暄时间的长短。根据场合不同，选用不同寒喧语，感情也不同。如在市场上相遇可以说：“你也来买菜”；如在阅览室相遇可小声说：“你来了”。如果在不宜于按照常规打招呼的场合，或使人无法应答和难于应答的场合，比如，在厕所相遇，不说什么实际的内容，或点头以示看见了，或“噢，刘主任”，“喔，陈师傅”支吾过去即可。这种含混其词的打招呼既绕开了“你从厕所出来了”，又避免了“你吃过了”的难堪。另外，遇到晦气、伤心或让人难堪的事，与当事人打招呼，应机敏地岔开正题，绕开当事人倒霉的事，谈些无关的话，同样是一种获得和谐气氛的好的招呼语。
总之，打招呼要主动，还要注意时间、地点、场合，不同的情况说不同的话；要注意尊重别人，不要拿人家的缺陷开玩笑；打招呼的语言要简明易懂，不要使用可能产生歧义的话语，如：“您要是走了，那怎么办？”还要注意男女有别、长幼有序，不可没大没小，信口乱说。
4. 用得体的称呼使对方感到亲切
对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但实际上，称呼语是交际语言的先锋队，它的成功与否，直接关系到以后交往的顺利与否，成功与否。在日常生活中，人们往往对于那些称呼礼貌得体的人会产生好感。得体的称呼，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。因此，与人说话时，千万别忘了用上得体的称呼。
那么，怎样称呼才算得体呢？
（1）考虑对方的年龄。见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候，比如：“老爷爷”、“老奶奶”、‘大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“老头儿”、“放牛的”、“干活的”等，否则，会使人觉得刺耳，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则也会使人不快。比如，看到一位二十多岁的姑娘就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使对方不高兴，不如称她“大姐”合适。对于年龄再年轻一点的女孩，与其称其为小姐，不如称为小妹或大妹子，因为在有些地方，“小姐”一词是有歧义的。对年轻的男性可以统一称先生，或者要么称大哥要么称兄弟或小兄弟，而不要随便叫人家小弟弟。
（2）考虑对方的职业。我们在社会上看到一些青年人，不管遇到什么人都口称“师傅”，难免使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”，当然是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师，统统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员，对解放军和民警，可以称“同志”。
（3）考虑对方的身份。有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时这位学生不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师的爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大七八岁。遇到这种情况该怎么称呼呢？按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但这是旧称，再说也可能因年龄关系对方不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。
（4）考虑自己与对方之间的亲疏关系。在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间，欢快自然，无拘无柬，否则，见面后一本正经地冠以“同志”、“先生”、“太太”之类的称呼，反倒显得外道、疏远了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。
在办公室选择称呼语时，一定要明确双方亲疏关系的划定，万不可脱口而出。比如，一个经理叫秘书张琴小姐应为“小张”。如果自作多情地叫秘书“琴”，可能就要惹来非议了。
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象，是我们学习的典范。
（5）考虑说话的场合。称呼上级和领导要区别不同的场合。在工作之外的交往中，对领导、对上级可以不称官衔，以“老张”、“老李”相称，使人感到平等、亲切，明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性或法人资格，是顺利开展工作所必需的。
（6）考虑对方的语言习惯。我国幅员辽阔，人口众多，方言、习俗各异。在重视推广普通话的前提下，还要注意各地的语言习惯。违背当地的语言习惯，就可能碰钉子。
有这样一件事：几个年轻人结伴到承德避暑山庄去旅游。这天他们从避暑山庄出来，想去八王庙，为抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖雪糕的姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫了一声。没想到立刻激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂，这是为什么？后来他们才知道，当地农民把和尚、尼姑称为师傅，难怪那位姑娘发脾气。
像这种用错称呼的情况并不罕见，所以去外地时，应对当地的民俗情况略做了解，最好是根据不同的职业称呼对方，不管遇到什么人都口称“师傅”，就很容易闹出笑话。
不管称呼有哪些变化，“尊重他人”在众多称呼规则中位居榜首。只要牢牢把握这一原则，用得体有礼的称呼造就融洽的人际关系是不难做到的。
5. 掌握一些自我介绍的主要方式
与陌生人交往，自我介绍是必不可少的。从交际心理上看，人们初次见面，彼此都有一种了解对方，并希望得到对方尊重的心理。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的需求，而且对方也会以礼相待，进行自我介绍。这样，双方以诚相见，就为彼此的沟通及进一步交往奠定了良好的基础。
自我介绍的方式根据不同场合、环境的需要，主要方式有：
（1）应酬式的自我介绍。这种自我介绍方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“您好！我叫张三……”它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。它的对象，主要是一般接触的交往者。
（2）工作式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
③职务。担任的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。
举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理。”
……