内容简介
本书从基层质量工程师的视角，剖析电子行业的传统生产方式，分析了电子产品在其质量形成的各个阶段应当如何遵循质量管理的八项原则，如何贯彻ISO 9000族标准以及如何实施必要的管理措施，以最小的成本，生产出高质量的产品，从而满足顾客的需求，赢得最高的顾客满意度和利润的最大化。
本书可作为企业各层次的管理人员和一线质量管理人员的管理实践指导书，也可以作为大中专学校师生学习的参考资料。

作者简介
刘宏，女，1968年3月生。质量专业高级工程师，国家注册质量工程师。1989年7月毕业于安徽机电学院（现安徽工程科技学院）电气工程系应用电子技术专业：现在中国电子科技集团公司第41研究所青岛分所，从事电气检验和质量管理工作。在《电子质量》、《电子测试》、《宇航计测技术》、《中国家禽》、《中国禽业导刊》、《中国计量》等杂志发表电子测试，质量控制与质量管理方面的专业论文四十余篇。

目录
前言
第1章　质量管理概论
1.1　质量的概念
1.1.1　质量概念的发展
1.1.2　质量的定义
1.1.3　与质量相关的术语
1.1.4　质量的内涵
1.1.5　产品质量的形成
1.1.6　提高质量的重要意义
1.2　管理与质量管理
1.2.1　管理的概述
1.2.2　质量管理
1.3 IS0 9000族标准及质量管理体系的认证
1.3.1 IS0 9000质量管理八项原则
1.3.2 IS0 9000族标准
1.3.3 IS0 9001：2000质量管理体系的认证
第2章　企业质量战略的策划
2.1　建立质量管理体系
2.1.1　体系建立的基本原则和要求
2.1.2　体系的策划
2.1.3　体系的实施与运行
2.1.4　体系的审核与评审
2.2　质量的持续改进
2.2.1　质量改进的必要性
2.2.2　质量改进的管理
2.2.3　改进项目的确定
2.2.4　质量改进的方法与程序
2.3　统计技术应用的策划
2.3.1 IS0 9000族标准对统计技术应用的要求
2.3.2　统计技术的概述
2.3.3　统计技术应用的策划
2.3.4　统计技术应用的流程
2.3.5　新老七种统计工具在PDCA循环中的作用
2.4　质量经济性管理
2.4.1　质量经济性战略
2.4.2　提高产品经济性的途径
2.4.3　质量成本管理
2.4.4　建立“不管”部门
2.5　适时导人先进的管理技术
2.5.1　导人先进的管理技术的必要性
2.5.2　先进的管理技术与方法
2.5.3　先进技术导人前的准备
2.5.4　新管理技术的导入
2.6　质量信息管理
2.6.1　质量信息的概述
2.6.2　质量信息管理的作用与要求
2.6.3　质量信息管理的过程
第3章　质量检验工作的管理
3.1　质量检验的概述
3.1.1　与质量检验有关的几个概念
……
第4章 测量过程的控制与管理
第5章 产品设计控制与管理
第6章 产品的工艺控制与工序管理
第7章 采购管理与外购材料的质量保证
第8章 制造过程的控制与管理
第9章 服务质量的控制与管理
参考文献