上编 基础知识
第一章 职业道德
第一节 职业道德概述
第二节 秘书职业道德
第二章 文书基础
第一节 商务文书的概念与制发程序
第二节 商务文书的格式
第三节 商务文书的要素
第四节 商务文书的表达方式
第三章 办公自动化基础
第一节 计算机基础知识
第二节 Windows 应用基础
第三节 Word 应用基础
第四节 Excel 应用基础
第五节 PowerPoint 应用基础
第六节 多媒体应用基础
第七节 计算机网络应用基础
第四章 沟通基础
第一节 沟通的基本概念与内容
第二节 语言与非语言沟通
第三节 人际沟通
第四节 组织沟通
第五节 跨文化沟通
第六节 涉外谈判
第五章 速记基础
第一节 认识速记
第二节 手写速记知识
第三节 计算机速记速录知识
第六章 管理基础
第一节 管理常识
第二节 组织文化知识
第三节 人力资源管理知识
第四节 公共关系知识
第五节 组织经营常识
第七章 法律基础
第一节 法的一般理论
第二节 经济法知识：劳动法
第三节 行政法知识：行政复议法
下编 工作要求
第一章 会议管理
第一节 会前筹备
第二节 会中服务
第三节 会后落实
第二章 事务管理
第一节 办公环境管理
第二节 办公室日常事务管理
第三节 商务活动
第四节 信息管理
第三章 文书拟写与处理
第一节 文书拟写
第二节 文档管理
参考文献
后记